Política de Privacidade
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Política de
Privacidade
Quem Somos
PROAUTO VEICULOS E PEÇAS LTDA coleta
seus dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e em
conformidade com as legislações de proteção de dados
relevantes, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esta
Política fornece as informações necessárias sobre seus direitos e obrigações e
explica como, por que e quando tratamos seus dados pessoais.
A PROAUTO SUZUKI está
estabelecida em Av. Engenheiro Caetano
Alvares - 5202 e somos uma empresa
registrada sob o número 10.263.451/0001-75.
Atuamos como controlador e/ou operador ao tratar seus dados pessoais. Nosso DPO pode ser contatado
em encarregadodedados@grupoproauto.com.br
Patricia Carvalho.
Conceitos que utilizamos
Para facilitar o entendimento da
nossa Política de Privacidade, apresentamos os conceitos e definições
utilizadas:
•
Controlador dos dados –
responsável pela coleta, tratamento, compartilhamento, guarda e gestão do
consentimento dos dados pessoais.
•
Dados pessoais – qualquer
informação relacionada a uma pessoa que a identifique ou que, usada em
combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Ainda, qualquer
informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou entrar em
contato com ela.
•
Titular dos dados – Pessoa
natural, pessoa física que pode ser identificada direta ou indiretamente, por
um ou mais fatores como: nome, número de identificação, dados de localização,
biometria, dados de saúde, genéticos, de opiniões políticas, crenças religiosas
ou filosóficas, de orientação sexual, econômicos, dentre outros.
•
Cliente – toda pessoa que consulta
e/ou adquire produtos ou serviços nas lojas físicas, sites, aplicativos;
•
Tratamento - coleta, registro,
classificação, armazenagem, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso,
divulgação, transmissão ou disponibilização, combinação e cruzamentos,
restringir, apagar ou destruir.
•
Consentimento – autorização clara
e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com
finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, ele titular pode
revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos realizados
previamente.
Informações que coletamos
A Empresa trata suas informações pessoais para cumprir nossas obrigações legais contratuais e fornecer-lhe nossos produtos e serviços. Nunca coletaremos dados pessoais desnecessários de você e não trataremos suas informações de quaisquer outras formas que não as especificadas nesta Política de Tratamento de Dados Pessoais.
Os dados pessoais que coletamos são:
●
Nome
●
Data de nascimento
●
Endereço residencial
●
E-mail pessoal
●
E-mail profissional
●
Número do CPF
●
Número de telefone residencial
●
Número de telefone celular
●
Número da carteira de motorista
Coletamos informações das maneiras abaixo:
v
Uso de cookies em nossos websites
e aplicativos (política e tipos de cookies)
v
Ferramentas de redes sociais como
Whatsapp, Facebook e Google.
v
Formulários eletrônicos em nossos
sites e aplicativos.
v
Formulários impressos em nossa
loja física.
v
Formulários eletrônicos com Ordem
de Compra, Ordem de Serviços e Notas Fiscais
v
Sistemas de gestão de dados e
operações da Concessionária, como sistema DMS (gestão da operação do
concessionário) e sistema CRM (gestão dos relacionamentos e jornadas de compra
e uso dos nossos produtos).
v
Formulário para Currículos e
informações de emprego
v
Câmeras de segurança em nossas
lojas captam imagens do trânsito de pessoas.
Tipos de cookies que utilizamos em nossos sites eletrônicos
Nosso site eletrônico faz uso de
Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e
que nele se armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site.
Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.
Ao acessar nosso site e consentir
com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um
sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu
dispositivo.
Quais os tipos de cookies?
Existem vários tipos de cookies.
Enquanto alguns facilitam a sua vida, permitindo que você seja reconhecido mais
rapidamente por nossos sites, outros analisam estatísticas e/ou comportamento
de navegação para gerar dados para serem utilizados como ferramentas de
marketing, promoções e serviços na customização e personalização do nosso
relacionamento com você. E tem também os cookies estritamente necessários para
que nossos sites funcionem adequadamente,
Os Cookies que utilizamos em
nossos sites eletrônicos são:
Cookies funcionais: Estes cookies são essenciais para
o funcionamento do website. Sem estes, os nossos websites não funcionariam da
melhor forma. Estes são armazenados ·
temporariamente como informação de
login e expiram assim que o navegador é fechado.
·
Cookies analíticos: A informação
fornecida pelos cookies analíticos nos permite analisar padrões do
comportamento do visitante, e essas informações são utilizadas para melhorar a
experiência em geral ou identificar áreas do website que necessitam de
manutenção. Esta informação é anônima (não pode ser usada para identificá-lo e
não contêm informação pessoal como nome e endereço de e-mail) e é apenas
utilizada para fins estatísticos. Cookies comportamentais são semelhantes aos
analíticos e registram a sua visita ao website e usam a informação para
fornecer conteúdo de acordo com os seus interesses.
·
Cookies Promocionais: Estes
cookies são utilizados para localizar visitantes através de websites. A
intenção é mostrar publicidade relevante e interessante para o usuário.
·
Cookies Preferenciais: Cookies
preferenciais possibilitam um website lembrar informação que altera o
comportamento ou aspecto visual deste, como idioma preferido ou a região onde está.
Você pode, a qualquer tempo e sem
nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a
revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o
funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.
Para gerenciar os cookies do seu
navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de
gestão de Cookies. Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos
links abaixo (copie e cole ou faça uma busca com o termo “como tratar cookies
no (indique seu navegador)”:
Se você usa o Internet Explorer.
Se você usa o Firefox.
Se você usa o Safari.
Se você usa o Google Chrome
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR
Se você usa o Microsoft Edge
Se você usa o Opera.
Base Legal de Tratamento de Dados Pessoais. Como usamos seus dados
pessoais.
Nós praticamos os princípios de tratamento de dados pessoais
descritos na lei (Art 00 – Lei 13.709/2020) e nunca divulgaremos,
compartilharemos ou venderemos seus dados sem o seu
consentimento, a menos que seja necessário fazê-lo por força da lei. Nós
mantemos seus dados pelo período necessário para que possamos atingir a(s)
finalidade(s) especificada(s) nesta política. Se
você consentiu em receber nossas ofertas promocionais e marketing, poderá
revogar este consentimento a qualquer momento.
As finalidades e as razões para o
tratamento de seus dados pessoais estão detalhadas abaixo:
●
Na pesquisa de compra dos nosso
produtos: coletamos seus dados pessoais para atender os interesses de
compra e venda de veículos, prestar informações técnicas, financeiras e
econômicas, realizar test-drives, apresentar propostas e pacotes de vendas e
serviços (seguros, blindagem, financiamentos, personalização de produto)
durante os ciclos de pesquisa de compra que podem ser imediatos, de curto ou
médio prazos nas nossas práticas e objetivos de vendas, e nos seus interesses
diretos de compra dos nossos produtos ou serviços.
●
Na jornada de compra dos nossos
produtos ou serviços: coletamos e armazenamos seus dados pessoais como parte de nossa
obrigação legal para fins de contabilidade empresarial e tributária (emissão de
notas fiscais, controles fiscais, controles financeiros, balanço e relatórios
contábeis, garantias de produto).
No contrato de compra e uso de produtos sob nossa
responsabilidade: temos a obrigação legal de compartilhar seus dados
pessoais com órgãos federais e estaduais do Governo como Denatran, Detran,
assim como com o sistema bancário para as operações financeiras envolvidas no
contrato de compra e venda, incluindo uma agência de referência de crédito que
nos fornece verificações de antecedentes financeiros para liberação de crédito na
aquisição de produtos e ●
serviços de assistência (garantia, peças, serviços de revisão e
oportunidades promocionais de troca do veículo).
●
Para as atividades de marketing,
propaganda e promoção de marca e produtos: ocasionalmente, enviaremos informações de marketing em
que avaliamos o que pode ser benéfico para você como nosso consumidor. Tais
informações não serão intrusivas e são tratadas com base em nossos interesses
legítimos. Você pode optar a qualquer momento por não receber estas
informações.
Seus Direitos
Você tem o direito de acessar qualquer informação pessoal que nós
tratamos a seu respeito, e pode também solicitar informações sobre:
●
Quais dados pessoais temos sobre
você
●
As finalidades do tratamento
●
As categorias de dados pessoais em
causa
●
Os destinatários a quem os dados
pessoais foram/serão divulgados
●
Quanto tempo pretendemos armazenar
seus dados pessoais
●
Se não coletamos os dados
diretamente de você, informações sobre a fonte
Se você acredita que temos quaisquer dados incompletos ou
imprecisos sobre você, você tem o direito de nos pedir para corrigir e/ou
completar as informações e nos esforçaremos para
fazê-lo o mais rapidamente possível, a menos que haja
uma razão válida para não fazê-lo. Caso ocorra esta última situação você será
devidamente notificado.
Você também tem o direito de solicitar o apagamento de
seus dados pessoais ou de restringir o tratamento (quando aplicável) de acordo com a legislação de proteção de dados, bem como o direito de se opor a qualquer marketing direto
(e-mails, mensagens eletrônicas, outros). Quando aplicável, você tem o direito
à portabilidade de dados de suas informações e o direito
de ser informado sobre
qualquer tomada de decisão automatizada
que possamos usar.
Se recebermos uma solicitação sua para exercer qualquer um dos
direitos acima, podemos pedir que
você confirme sua identidade antes de agirmos com base em sua solicitação e nos
dê o devido consentimento de uso dos seus dados para aquela finalidade. Esta
confirmação é necessária para garantirmos que seus dados estão protegidos e são
mantidos em segurança.
Compartilhando e divulgando suas informações pessoais
Não compartilhamos ou divulgamos nenhum dado pessoal sem o seu consentimento ou informação prévia, como indicado nesta política de privacidade que praticamos, exceto para os fins especificados nesta política ou quando houver uma exigência legal. Temos parceiros como Google, Facebook, Whatsapp, LInkedin, Agência de Propaganda e Agências e sistemas de CRM para fornecer os serviços abaixo indicados. Note que os operadores que atuam em nosso nome apenas tratam seus dados de acordo com nossas instruções, e cumprem integralmente essa política de privacidade e as regras que definimos (controlador dos dados pessoais) com aqueles operadores de dados, bem como as legislações de proteção de dados e quaisquer outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas e em que eles também estão sujeitos:
·
Google – publicidade e buscas dos nossos
produtos e serviços.
·
Facebook – publicidade e buscas dos nossos
produtos e serviços.
·
Portais de Automóveis– publicidade e buscas dos nossos
produtos e serviços.
·
Portais de Serviços– publicidade e buscas dos nossos
produtos e serviços.
·
Whatsapp- atendimento e prestação de serviços
diversos
·
Linkedin – processos de busca e seleção de candidatos
para serem nossos colaboradores e divulgação da marca e dos nossos produtos.
·
Agência Propaganda – tratamento de dados pessoais para
analíticos, planos de comunicação e ações de marca, vendas e serviços.
·
Agência CRM – tratamento de dados pessoais para
analíticos, planos de comunicação e ações de marca, vendas e serviços.
·
Sistemas de operação e CRM – tratamento de
dados pessoais para analíticos, planos de comunicação e ações de marca, vendas
e serviços.
Sempre aplicaremos os princípios de minimizar a coleta de dados,
pseudonimizar ou anonimizar seus dados com aqueles parceiros, quando possível,
a fim de manter seus dados os mais reservados.
Medidas de Salvaguarda
Nós levamos sua
privacidade a sério e tomamos todas as medidas e
precauções razoáveis para proteger seus dados pessoais. Trabalhamos duro para protegê-lo, e aos seus dados
pessoais, contra acesso não autorizado,
alteração acidental ou ilícita, divulgação ou destruição de seus dados
pessoais, e temos várias camadas de medidas de segurança em vigor, como
acesso restrito, SSL, TLS, criptografia, pseudonimização, acesso restrito,
autenticação de dois fatores, firewalls, antivírus/malware.
Transferências Internacionais [se aplicável]
Nós utilizamos alguns produtos ou serviços (ou partes deles)
que estão hospedados
em EUA e Reino Unido, o que significa
que podemos transferir qualquer informação que nos seja enviada por você para
fora do território brasileiro para as finalidades abaixo
indicadas:
·
Google – publicidade e buscas dos nossos
produtos e serviços.
·
Facebook – publicidade e buscas dos nossos
produtos e serviços.
·
Portais de Automóveis– publicidade e buscas dos nossos
produtos e serviços.
·
Portais de Serviços– publicidade e buscas dos nossos
produtos e serviços.
·
Whatsapp- atendimento e prestação de
serviços diversos
·
Linkedin – processos de busca e seleção de
candidatos para serem nossos colaboradores e divulgação da marca e dos nossos
produtos.
·
Sistemas de operação e CRM – tratamento de
dados pessoais para analíticos, planos de comunicação e ações de marca, vendas
e serviços.
Portanto, quando você utiliza nosso site, envia-nos um e-mail ou se cadastra conosco, os dados pessoais que nos envia podem ser armazenadas em servidores que estão hospedados em EUA ou Reino Unido. Nesse caso, tomaremos as medidas exigidas pelas legislações de proteção de dados para garantir que esses fornecedores garantam o nível de proteção adequado para seus dados pessoais e cumpram com acordos e medidas rigorosamente estabelecidas para proteger seus dados e cumprir as leis de proteção de dados relevantes.
Consequências de não fornecer seus dados
Você não é obrigado a fornecer seus dados pessoais para nós. No
entanto, como essas informações são necessárias para nós fornecermos nossos serviços/entregar seus
produtos/interesses legítimos, não seremos capazes de oferecer alguns/todos os
nossos serviços sem seus dados.
Interesses Legítimos
[se aplicável]
Como observado na seção “Como
usamos seus dados pessoais” deste Aviso, ocasionalmente tratamos seus dados
pessoais sob a base legal dos interesses legítimos. Nesse caso, realizamos uma
avaliação completa dos interesses legítimos (LIA) para garantir que pesamos
seus interesses e qualquer risco que nosso interesse legítimo pode representar
aos seus próprios interesses, garantindo que eles sejam proporcionais e apropriados.
Usamos a base legal dos interesses legítimos para as seguintes
atividades de tratamento:
●
Dados cadastrais (nome, endereço, CPD, data nascimento e filiação)
– objetivo é cumprir obrigações legais como fiscais,
financeiras e contábeis, além de obrigações de garantia de assistência técnica.
Por quanto tempo mantemos seus dados
Nós mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo que for
necessário para que nossas finalidades sejam atingidas (pesquisa de compra de
produtos e serviços, contratos de compra de produtos e suporte de assistência
técnica), e temos rigorosas políticas de revisão e retenção em vigor para
cumprir essas obrigações. Somos obrigados pela lei tributária do Brasil a
manter seus dados pessoais básicos (nome,
endereço, detalhes de
contato e do contrato) por um mínimo de 5 anos, em
garantia, e permanente em nossos registros fiscais, sendo que após tais períodos
seus dados serão apagados e/ou mantidos.
Quando você nos der seu consentimento para que utilizemos seus
dados para marketing direto, relacionamentos da marca, programas de
assistência, manteremos esses dados até que você exerça seu direito de oposição
e/ou retire seu consentimento.
Dados sensíveis [se aplicável]
Devido aos produtos, serviços ou tratamentos que oferecemos,
nós precisamos tratar
dados pessoais sensíveis sobre você, para análises
de crédito e, eventualmente, sob seu prévio consentimento, programas de
personalização e customização de serviços. Quando
coletarmos tais dados, apenas solicitaremos e
trataremos o mínimo necessário para a finalidade
especificada e identificaremos uma base legal
compatível para fazê-lo.
Quando precisarmos do seu consentimento para tratar dados
sensíveis com a finalidade de avaliação de crédito e/ou programas de
personalização e customização de serviços, obteremos seu consentimento explícito
por meio de contatos personalizados (meios eletrônicos, impressos ou contatos
pessoais). Você pode modificar ou retirar o consentimento a qualquer momento, o
que agiremos imediatamente, a menos que haja uma razão legítima ou legal para
não o fazer. O que, nestes casos, informaremos imediatamente.
Direito de fazer uma reclamação à Autoridade de Controle
A PROAUTO SUZUKI apenas
trata seus dados pessoais em conformidade com esta Política de Privacidade e de
acordo com a legislação de proteção de dados relevante. Se, no entanto, você
deseja fazer uma reclamação sobre nossas atividades de tratamento em relação
aos seus dados pessoais ou estiver insatisfeito com a forma como lidamos com suas
informações, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de
controle responsável, conforme abaixo
·
PróAuto Suzuki
·
Patricia Carvalho
· Av. Engenheiro Caetano Alvares - 5202 - Santana, São Paulo
· Telefone (11) 2236-3344 - E-mail: online@grupoproauto.com.br
Alteração desta Política de
Privacidade
A atual versão da Política
de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em Janeiro de 2021.
Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a
qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações
feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. E sempre que for alterada
publicaremos um aviso para você.
Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação
em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.
Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após
tais modificações, você as consente.
Isenção de responsabilidades
Embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar
incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse
sentido, não nos responsabilizamos por:
Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou
imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos
responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e
do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento.
Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade
dos dados de acesso é do usuário.
Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se
comprovada conduta culposa ou deliberada da nossa empresa.
Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar
risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes,
comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o
ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.
Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos
registros necessários para a utilização dos nossos serviços; sempre atuaremos
com medidas para coletar e armazenar seus dados pessoais com qualidade e
atualizados. Caso mesmo assim ocorra erro ou má fé de parte do cliente, quaisquer
consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de
inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.
Última atualização desta política
A presente Política de Privacidade foi atualizada em 18 de janeiro
de 2021.
Edição V2.